Agentforce

Salesforce의 AI 기반의 자율형 에이전트 애플리케이션

솔로몬텍은 Agentforce 구현을 선도하는 파트너입니다.
더 스마트한 에이전트를 구축하고, 워크플로우를 간소화하며, 고객을 만족시키세요.

Salesforce

Agentforce란?

Agentforce는 Salesforce가 제공하는 플랫폼으로, 사용자가 직원과 고객을 24시간 연중무휴로 지원하는 AI 에이전트를 구축하고 맞춤화할 수 있게 해줍니다. 이러한 능동적이고 자율적인 에이전트들은 각자의 역할에 관련된 데이터로 훈련되어 고객 서비스, 영업, 마케팅 등 다양한 비즈니스 영역에서 독립적으로 작업을 수행할 수 있습니다.

Agentforce 도입 시 기대효과

Agentforce를 통해 AI를 도입의 실질적인 비즈니스 효과를 기대할 수 있습니다.
Agentforce 에이전트가 비즈니스에 도움을 줄 수 있는 대표적인 이점은 다음과 같습니다.

자동화

에이전트를 배치하여 일상적인 작업을 자동화하고, 인간은 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.

개인화된 경험

CRM, 데이터 클라우드 및 기타 소스에서 얻은 데이터를 활용하여 고객 경험을 개인화하세요.

24/7 지원 가능

24시간 내내 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

비용효율성

작업을 자동화하고 효율성을 높여 운영 비용을 절감하세요.

확장성

추가적인 인력을 투입하지 않고도 수요 증가에 대처할 수 있도록 규모를 확장합니다.

데이터 보안

Agentforce는 데이터 보안을 위한 강력한 Guardrails를 사용합니다. 에이전트는 의심스러운 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.

Agentforce Certified Partner

솔로몬텍은 Salesforce Agentforce의 인증 파트너로서, 성공적인 Agentforce 도입을 위한 전문적인 구현, 맞춤화, 교육 서비스를 제공합니다.

Agentforce vs.
전통적인 챗봇

Agentforce는 단순한 대화 응답을 넘어 고객의 요청을 깊이 이해하고, 복잡한 작업을 자율적으로 계획하고 실행할 수 있는 AI 에이전트 시스템입니다. Atlas Reasoning Engine을 활용하여 고도의 추론과 의사결정이 가능하며, 다양한 Salesforce 애플리케이션과 데이터를 상호작용하여 보다 효율적인 업무 처리를 수행합니다.

영역	챗봇	에이전트포스
이해력과 대응능력	미리 정의된 스크립트나 규칙에 따라 단순한 응답만 가능합니다.	LLM을 활용하여 대화의 전체 맥락을 이해하고 복잡한 상황에서도 적절히 대응합니다
확장성과 효율성	확장성이 제한적이며, 복잡한 상황에서 인간의 개입이 필요합니다	기업의 성장에 따라 확장 가능하며, 대규모 상호작용을 효율적으로 처리할 수 있습니다
복잡한 작업 처리	주로 단순한 작업과 FAQ 응답에 국한됩니다.	복잡한 워크플로우를 자동화하고 여러 Salesforce 클라우드에서 작업을 수행할 수 있습니다
데이터 통합과 활용	제한된 데이터베이스에 의존하여 응답합니다.	기업의 다양한 데이터 소스와 원활하게 통합되어 실시간 데이터 인사이트를 바탕으로 작업을 수행합니다
자율성과 의사결정	제한된 의사결정 능력을 가지며, 주로 사전 프로그래밍된 응답에 의존합니다.	정보를 검색하고, 실행 계획을 수립하며, 자율적으로 작업을 수행할 수 있습니다

Agentforce Skills

Agentforce 에이전트는 다양한 비즈니스 영역에서 자율적으로 업무를 처리할 수 있습니다.
대표적인 예시 외에도 고객의 비즈니스에 맞춘 에이전트를 구현할 수 있습니다.

고객 서비스

Agentforce는 24/7 다채널 고객 소통이 가능한 AI 기반 서비스 에이전트입니다. 신뢰할 수 있는 데이터로 빠르고 정확한 문제 해결을 제공하며, 템플릿이나 저코드 환경으로 쉽게 설정할 수 있습니다. 보안 가드레일과 인간 직원 연계 기능도 갖추고 있습니다.

개인 쇼퍼

개인 맞춤형 어시스턴트는 쇼핑 고객에게 개인화된 대화를 제공하여, 커머스 사이트 또는 선호하는 메시징 앱에서 원하는 제품을 쉽고 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 검색 안내와 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.

영업 SDR

Agentforce SDR은 비즈니스 데이터를 기반으로 제품 질문 답변, 작업 처리, 미팅 예약을 자동화하며, 맞춤형 설정으로 다양한 채널과 언어를 통해 잠재 고객과 소통하고 영업 담당자에게 정보를 전달하는 AI 기반 영업 지원 도구입니다.

마케팅 캠페인

마케터들이 신뢰할 수 있는 AI 에이전트를 활용하여 캠페인 개요 작성, 고객 세분화, 콘텐츠 생성, 고객 여정 구축 등의 작업을 효율적으로 수행하고, 24시간 지속적인 분석과 KPI 모니터링을 통해 능동적으로 개선 사항을 제안함으로써 마케팅 프로세스를 최적화하는 도구입니다.