안녕하세요, 솔로몬입니다.
Salesforce의 Agentforce는 디지털 전환과 AI 도입을 가속화하는 데 중요한 도구로서 기업들의 많은 관심을 받고 있습니다.
Agentforce는 AI 기반 자율형 에이전트를 통해 고객 서비스, 영업, 마케팅 등 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 효율화할 수 있는 플랫폼입니다. 특히, 데이터 기반 의사결정을 강화하고 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
오늘은 세가지 실제 Agentforce 도입 사례를 통해서 어떤 효과를 기대할 수 있는지 알아보겠습니다.
Accenture, Agentforce로 효율성 극대화
글로벌 프로페셔널 서비스 기업인 Accenture는 Salesforce의 Agentforce를 활용하여 업무 효율성을 극대화하고, 직원들이 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다.
주요 활용 사례는 다음과 같습니다.
1. 클라이언트 담당 업무 간소화: Accenture의 클라이언트 담당 임원들은 회의 준비, 요약, 팀 alignment 작업 등에 많은 시간을 소모하고 있었습니다. Agentforce는 Slack과 통합되어, 간단한 질문만으로 관련 데이터를 실시간으로 검색하고 요약해 제공함으로써 이 작업을 자동화했습니다.
2. 데이터 기반 의사결정 지원: Agentforce는 구조화된 데이터(CRM)와 비구조화된 데이터(대화 기록) 모두에 접근하여 풍부한 맥락과 높은 정확도의 정보를 제공합니다. 이를 통해 임직원들은 이메일이나 전화로 정보를 수집하는 대신, 몇 초 만에 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다.
3. 영업 및 입찰 관리 개선: Accenture는 52,000명의 글로벌 영업사원을 위해 영업 프로세스를 자동화하고 입찰 관리를 최적화하기 위해 Agentforce를 도입했습니다.
4. Slack과의 통합: Agentforce는 Slack 내에서 직접 사용 가능하며, 직원들이 별도의 소프트웨어를 배우거나 적응할 필요 없이 기존 업무 흐름에서 바로 활용할 수 있습니다.
Agentforce를 통해 Accenture는 반복적이고 시간 소모적인 작업을 줄이고, 직원들이 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성했습니다. 이로 인해 의사결정 속도가 빨라지고, 고객 대응력과 내부 효율성이 크게 향상되었습니다.
이 사례는 Agentforce가 기업의 디지털 전환 및 AI 도입 과정에서 중요한 역할을 할 수 있음을 보여줍니다.
Adecco Group, Agentforce로 채용 혁신
세계 최대 인재 솔루션 기업 중 하나인 Adecco Group은 Salesforce의 Agentforce를 활용하여 글로벌 채용 프로세스를 혁신하고, 지원자 및 고객 경험을 향상시키고 있습니다.
Adecco Group은 하루에 100만 명 이상을 다양한 직무에 배치하는 역할을 맡고 있습니다. Adecco의 팀이 채용 관리에 있어 높은 효율성을 자랑하지만, 인간이 처리할 수 있는 업무와 요청에는 한계가 있습니다.
이러한 이유로 Adecco는 Agentforce를 도입해 다양한 행정 업무를 처리할 수 있는 자율형 에이전트를 개발했습니다.
Agentforce 에이전트는 이력서를 자동으로 분류하고, 후보자 목록을 작성하며, 채용 전반의 심사 과정을 관리합니다.
또한,후보자들에게 알림을 전송하고, 그들의 프로필에 더 적합한 대체 직무를 제안하는 기능도 갖추고 있습니다.
앞서 소개한 다른 기업들과 마찬가지로, Adecco 역시 Agentforce 플랫폼을 활용해 다양한 업무에 맞춘 에이전트 개발을 모색하고 있습니다. 예를 들어, Adecco는 보다 직관적인 직무 설명서를 작성하고, 후보자 참여율을 높이는 데 Agentforce를 활용하는 방안을 검토 중입니다. 리크루터가 특정 업무에 맞춰 자신만의 에이전트를 맞춤 설정할 수 있도록 하는 기능도 검토 중입니다. MuleSoft, Salesforce Data Cloud와 같은 생태계 내 연결된 도구들을 최대한 활용해 더 많은 혜택을 얻고자 하고 있습니다.
Adecco Group의 사례는 Agentforce가 대규모 데이터 처리와 개인화된 고객 경험 제공에 강력한 도구임을 보여줍니다. 이는 한국 기업들에게도 디지털 전환과 AI 기반 업무 자동화를 위한 중요한 참고 사례가 될 수 있습니다.
Precina Health, Agentforce로 더 많은 생명을 구하다.
Precina Health는 Salesforce의 Agentforce를 도입하여 더 많은 환자에게 개인화된 서비스를 제공하려고 합니다.
Precina는 개인 맞춤형 의료를 통해 당뇨병 치료의 새로운 패러다임을 제시하는 헬스케어 기업입니다.
Precina에 따르면, 루이지애나 지역의 50명 환자를 대상으로 진행한 파일럿 연구에서 환자들의 평균 A1C 수치를 9.6에서 6.4로 단 12주 만에 낮추는 데 성공했습니다. Salesforce와 Agentforce 기술을 활용하여 수백만 명의 환자에게 서비스를 확장할 계획입니다.
먼저 Agentforce가 임상에 참여할 환자를 모집하는데 도움을 줍니다. 고객 관계 관리(CRM)에 리드가 등록되는 즉시 Agentforce가 자동으로 연락을 취해주며, 환자와의 약속을 예약할 수 있도록 지원합니다.
Agentforce 에이전트는 의료진이 각 환자에게 맞춤형 치료 계획을 수립하고 제공할 수 있도록 지원하며, 최신 정보를 지속적으로 제공하여 환자들이 치료 과정을 잘 따라갈 수 있도록 돕습니다. 또한 Precina는 사전 구축된 자율형 에이전트인 Sales Coach를 도입해, 직원들이 환자와의 소통 방법을 코칭하고 있습니다.
Health Cloud와 Data Cloud를 통합하여 환자의 데이터를 실시간으로 통합 관리하며, HIPAA 규정을 준수합니다. 데이터 중복 없이 360도 환자 뷰를 제공해 개인화된 케어를 가능하게 했습니다.
Precina Health의 사례는 Agentforce가 헬스케어 산업에서 어떻게 디지털 전환과 AI 기반 혁신을 가능하게 하는지 보여줍니다. 특히, 개인화된 환자 케어와 운영 효율성을 동시에 달성하고자 하는 기업들에게 강력한 참고 사례가 될 수 있습니다.
출처: Salesforce 유튜브 채널
솔로몬텍 : Agentforce 인증 파트너
Agentforce Certified Partner인 솔로몬텍과 POC를 통해서 Agentforce의 잠재력을 확인해보세요.
Agentforce는 다양한 산업에서 활용될 수 있으며, 고객 경험을 개선하고 비즈니스 효율성을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.
Agentforce는 Salesforce의 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에 구축되어, 기업이 빠르고 쉽게 에이전트를 배포하고 관리할 수 있게 합니다.
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