SALESFORCE

Service Cloud

고객 경험의 미래를 여는 열쇠, Salesforce Service Cloud

솔로몬텍과 함께 고객 서비스의 모든 순간을 더 빠르고, 더 똑똑하게, 더 인간답게.
AI 기반 고객지원부터 옴니채널 상담까지, 서비스 혁신의 전 과정을 함께합니다.

Salesforce Service Cloud – AI 기반 고객 서비스 혁신

세일즈포스 서비스 클라우드는 세계 No.1 CRM 기반 고객 서비스 플랫폼으로, 고객 상담, 티켓 관리, 옴니채널 지원, AI 챗봇, 자동화 워크플로우 등을 통해 고객 만족도를 극대화합니다. 클라우드 기반의 강력한 고객 지원 기능을 활용하여 더 빠르고 개인화된 고객 응대를 제공하고, 기업의 서비스 효율성을 혁신하세요.

왜 세일즈포스 서비스 클라우드인가?

세계 최고의 CRM 기반 고객 서비스 솔루션 – 글로벌 기업들이 신뢰하는 플랫폼
AI & 자동화 도입으로 신속한 고객 지원 – 상담 속도를 높이고 운영 비용 절감
옴니채널 지원으로 고객 만족도 향상 – 어디서든 빠르고 일관된 고객 응대 제공
실시간 분석 & 보고서 기능 제공 – 서비스 성과를 측정하고 지속적인 개선 가능

고객 360도 뷰

비즈니스 전반을 하나의 플랫폼에서 통합 관리하여 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다. 또한, 상담사가 고객과의 모든 상호 작용을 한눈에 파악할 수 있도록 완벽한 가시성을 제공하여 더 개인화된 고객 지원이 가능합니다.

Mobile first

Salesforce 플랫폼의 강력한 성능은 데스크톱을 넘어 모바일까지 확장됩니다.
직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 툴과 즉시 사용 가능한 모바일 앱을 활용하여 언제 어디서나 고객과 직원에게 최상의 사용자 경험을 제공합니다.

손쉬운 맞춤화

세일즈포스 서비스 클라우드는 업무 방식에 맞춰 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
직관적인 설정 툴과 자동화된 워크플로우를 통해 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 효율적인 고객 서비스를 제공합니다.

혁신과 확장성

세일즈포스 서비스 클라우드 통해 AI, IoT 등 혁신 기술을 고객 서비스에 손쉽게 적용할 수 있습니다. AI 기반 자동화, 실시간 IoT 데이터 연동으로 더욱 빠르고 지능적인 고객 지원을 제공하여 서비스 품질과 고객 만족도를 극대화하세요.

Salesforce Service Cloud의 AI 기반 고객 지원 혁신– Agentforce

Agentforce는 Salesforce Service Cloud에 내장된 AI 기반 고객 서비스 자동화 솔루션으로, 고객 문의를 신속하게 처리하고, 상담사 생산성을 극대화하며, 보다 개인화된 고객 경험을 제공합니다. Salesforce Einstein AI와의 연계를 통해 실시간으로 데이터를 분석하고, 최적의 응대 솔루션을 자동으로 추천하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.