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고객 360도 뷰
전체 비즈니스를 연결하여 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 상담사가 고객과 나눈 모든 상호 작용을 확인할 수 있도록 완벽한 가시성을 제공합니다.
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Mobile first
Salesforce플랫폼의 강력한 성능은 데스크톱에 국한되지 않습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 툴과 즉시 사용 가능한 모바일 앱을 활용하여 고객과 근로자에게 매력적인 경험을 선사할 수 있습니다.
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손쉬운 맞춤화
업무 방식에 따라 Service Cloud를 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다. 직관적인 툴, 워크플로 등을 통해 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
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혁신과 확장성
플랫폼을 통해 AI, IoT 등과 같은 혁신 기술을 고객 서비스 영역에 쉽게 적용할 수 있습니다.
출처: salesforce.com
Communities
고객 만족도 향상과 개인화된 고객 서비스를 위해서 셀프서비스 포탈과 커뮤니티를 구현해 보세요.
- 고객 포털 또는 커뮤니티 사이트를 쉽게 커스텀 제작할 수 있습니다.
- Salesforce 플랫폼과 연동하여 끊임없는 셀프 서비스 경험을 구현할 수 있습니다.
- 고객들간에 서로 도움을 줄 수 있도록 커뮤니티를 형성할 수 있습니다.
- Einstein을 이용하여 개인화되고 지능화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
출처: salesforce.com
Field Service
필드 서비스를 통해 일선 직원들의 업무 생산성을 향상시키고, 비용을 효율화 하는 동시에 고객 서비스 경험을 혁신할 수 있습니다.
- 필드 서비스 요청에 더 빨리 대응이 가능합니다.
- 필드에서 활동하는 직원들의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
- 고객 방문 스케줄링을 자동화할 수 있습니다.
- 필드 서비스 운영에 대한 정보를 실시간 확인 가능합니다.
- 고객들에게 최신 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 필드 workforce를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
